Atención y Calidad de Servicio a los Usuarios

Objetivo General

Mejorar los niveles de calidad de servicio y atención a los usuarios de las instituciones públicas.

Objetivos específicos

Incrementar los niveles de competencia de los participantes en las áreas de

• Empatía profesional
• Calidad de servicio
• Atención al cliente
• Normas ISO de la Calidad
• Entendimiento de necesidades
• Responsabilidad social
• PNL
• Comunicación efectiva

Contenido programático

Módulo I: Normalización de la Calidad

• Video: La calidad del servicio
• Aspectos claves de la normalización
• Técnicas claves de calidad ISO 9001
• Taller de calidad de servicio y atención al usuario

Módulo II: Calidad y Buena Atención

• Video: Mejorando la calidad y la atención
• Los 5 pasos para una mejor atención al cliente
• El cliente difícil o molesto
• Taller: Atención al cliente furioso.

Titulación

Título propio de la Escuela Europea de Gerencia como
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración

El curso dura 8 horas

¿Alguna inquietud adicional?

Puedes llamanos en horario de 8:00 am a 5:00 pm a nuestra oficina
principal + 1 809 937 9410

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