Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente

 

Comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior, fundamental paralograr la satisfacción de los mismos. Para ello, es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades.

 

Capacitaciones al finalizar

– Prestar un servicio de calidad Superior con sus clientes.

– Mejorar el proceso de calidad del servicio.

– Establecer estrategias de “Calidad de Servicio” y “Atención al Cliente” para mejorar la relación con sus clientes y comprender sus necesidades reales.

– Controlar y superar con éxito posibles quejas de sus clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad SUPERIOR.

Contenido programático

– Módulo I: El cliente Externo e Interno

– Modulo II: Los 5 pasos para un servicio de calidad Superior

–  Módulo III: Técnicas de atención Superior

– Módulo IV: El cliente difícil o furioso

–  Módulo V: El género y la calidad de servicio

Título

El título que obtendrá el estudiante al finalizar este curso será: Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, como título propio del Instituto Venezolano de Gerencia IVG.

 

Si desea más información sobre el curso puede descargar su dossier correspondiente en PDF pulsando sobre el botón de descarga o ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto.
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Para ello sólo debe introducir sus datos en el siguiente formulario:



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Curso de Calidad de servicio y Atención al cliente

Comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior, fundamental para lograr la satisfacción de los mismos. Para ello, es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades.

 

Capacitaciones al finalizar

– Prestar un servicio de calidad Superior con sus clientes.

– Mejorar el proceso de calidad del servicio.

– Establecer estrategias de “Calidad de Servicio” y “Atención al Cliente” para mejorar la relación con sus clientes y comprender sus necesidades reales.

– Controlar y superar con éxito posibles quejas de sus clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad SUPERIOR.

Contenido programático

– Módulo I: El cliente Externo e Interno

– Modulo II: Los 5 pasos para un servicio de calidad Superior

–  Módulo III: Técnicas de atención Superior

– Módulo IV: El cliente difícil o furioso

–  Módulo V: El género y la calidad de servicio

Título

El título que obtendrá el estudiante al finalizar este curso será: Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, como título propio del Instituto Venezolano de Gerencia IVG.

 

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principal + 1 809 937 9410

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