Gestión del Cliente Interno

  • Objetivo General
    • Potenciar la cultura corporativa del cliente interno y una clara orientación a la calidad de ese servicio, mejorando los procesos, resolviendo los conflictos internos y utilizando herramientas de control de gestión.

cliente-interno

  • Objetivos específicos
    • Incrementar los niveles de competencia de los participantes en las áreas de
      • Hábitos positivos y Comportamientos negativos
      • PNL y Liderazgo
      • Trabajo en equipo
      • KPI
      • Control de gestión
      • Atención al cliente
      • Coaching
      • Negociación
      • Responsabilidad profesional
      • Comunicación
  • Contenido programático
    • Módulo I: Gestión del cliente interno
      • Factores claves de la gestión de cliente interno
      • La comunicación
      • Resolución de conflictos
        • Actitudes negativas en el trabajo
      • Taller de cliente interno
      • La Gestión Avanzada de Cliente Interno
        • Los indicadores de gestión ó KPI
        • Los procesos que originan los KPI
        • Brecha de competencias de los procesos de KPI
        • Círculos de calidad
      • Taller de calidad continua
  • Titulación
  • Título propio de la Escuela Europea de Gerencia como
    • GESTIÓN DEL CLIENTE INTERNO
  • Duración
    • El curso dura 8 horas

¿Alguna inquietud adicional?

Puedes llamanos en horario de 8:00 am a 5:00 pm a nuestra oficina
principal + 1 809 937 9410

Recomendamos

La Escuela Europea de Gerencia te anima a conocer nuestros nuevos cursos sobre Diplomacia y Comercio Exterior, en los que aprenderá todos los conocimientos sobre protocolo internacional, derechos humanos, diplomacia multilateral, debate competitivo y mucho más. Todos ellos avalados por la experiencia de un cualificado equipo de profesionales!